"Mijn medewerkers zijn zeer klantgericht maar de (telefoon) gesprekken zijn te lang"
Klantgericht zijn is erg belangrijk in een organisatie. Efficiëncy ook.
Wij zijn de uitdaging aangegaan om de klantgerichtheid te behouden en
door efficiëntere gespreksvoering de gesprekstijd aanzienlijk en
duurzaam te verkorten. Lees verder...
"Ik wil dat mijn medewerkers proactief gaan handelen, hoe krijg ik ze hiertoe?"
Pro-actief, wat is dit eigenlijk? Wat is het verschil met reactief. En
waar ligt de balans. Deze vraag werd gesteld door een Retail keten. Zij
wilden graag dat hun medewerkers meer pro-actief gingen handelen. Lees verder...
"Ik wil graag een kwaliteitsanalyse van mijn afdeling"
Een groothandel vroeg ons een analyse van de afdeling te maken. " Wat
wil je hier dan mee?" was onze vraag. De analyse moest inzicht geven in
hun proces, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid. Lees verder...
"Ik wil een algemeen opleidingsprogramma voor onze organisatie"
Een Retailketen vroeg ons een opleidingsprogramma te schrijven voor hun
organisatie. Het betrof medewerkers en leidinggevenden. De organisatie
wilde een opleiding van max. 2,5 dag en wilde een duidelijke koppeling
zien met het resultaat. Lees verder...
