http://humaniq.nl/nieuws

Nieuws

Een 7 is niet goed genoeg!

27-6-2012
Scoort u een 7 op klanttevredenheid en vindt u dat netjes? Jammer, want het betekent alleen maar dat u onverschillige klanten heeft. Met een wetenschappelijk model komt u erachter wat ze ├ęcht van uw product vinden. Bedrijven zijn gespitst op het klanttevredenheidsonderzoek. "Scoren... >>

Sturen op klantloyaliteit. Waarom tevreden klanten niet (altijd) loyaal zijn

7-2-2012
U doet uw uiterste best om uw klanten tevreden te maken. Dit wordt beloond met een ruime voldoende in uw klanttevredenheidsonderzoek. Toch heeft u te maken met dalende omzetten als gevolg van klantverlies. Wat gaat er mis? Waarom zou u uw klanten tevreden maken als dat uiteindelijk toch niet... >>