HumanIQ

Libanonweg 14
8051 NV  Hattem

T +31 6 53879876
info@humaniq.nl

Bedrijf moet inbinden voor boze cabaretier

De Nederlandse cabaretier Youp van 't Hek heeft de mobiele telefoonmaatschappij T-Mobile in een Twitterbericht en in een column in een Nederlandse krant aan het kruis genageld. Hij is de gebrekkige manier waarop de helpdesk van het bedrijf zijn klanten behandelt meer dan beu.

Het zat Youp van 't Hek hoog dat zijn zoon door T-Mobile (een dochterbedrijf van Deutsche Telekom dat niet in ons land actief is) in een zaak van een kapotte gsm van het kastje naar de muur werd gestuurd. 'Hij werd maar niet geholpen', zegt Van 't Hek. 'Een ware nachtmerrie. Hij kreeg altijd wel gelijk, maar niemand bleek hem echt te kunnen of willen helpen. Hij had bijna de handdoek in de ring gegooid - gewoon naar de winkel gegaan en alles betaald om er vanaf te zijn. Toen werd het mij te gortig.'

Pure Kafka

De cabaretier zou het wel eventjes oplossen door het hoofdkwartier van T-Mobile te bellen. 'Fout gedacht', foetert Van 't Hek. 'Ze vertelden me dat ze dat niet deden, problemen oplossen op het hoofdkwartier. Ik moest maar even de klantendienst bellen, zeiden ze. Wat dachten ze daar dat we al die weken voordien hadden gedaan? Pure Kafka was het, en toen heb ik op Twitter een bericht gepost.'

Youp van 't Hek is een superbekende Nederlander. Zijn Twitterberichten bijvoorbeeld worden door 40.000 mensen gelezen. Als hij een bericht post, wordt dat dus gezien. 'De oorlog is begonnen, schreef ik', zegt Van 't Hek. 'Binnen het halfuur werd ik opgebeld door een hoge meneer van T-Mobile. Die zei dat problemen er waren om opgelost te worden. Het probleem werd meteen opgelost. Mijn zoon mocht in de winkel een nieuw toestel afhalen. Zijn kapotte toestel zou gratis gerepareerd worden en alle contracten die ze hem hadden doen ondertekenen, werden verscheurd.'

Zaak opgelost? 'Vergeet het', zegt Youp van 't Hek. 'T-Mobile heeft een persbericht verspreid waarin het bedrijf zegt dat ik gelijk heb en dat mijn probleem nu is opgelost. Mijn probleem is het probleem van duizenden anderen. We worden niet geholpen door de klantendiensten en helpdesks van bedrijven. De klantenservice van bedrijven doet doorgaans één ding niet: de klanten service bieden. Het wordt tijd dat we ons daartegen verzetten. Het feit dat ze mij - ik ben een bekende Nederlander met 40.000 volgers op Twitter - een voorkeursbehandeling hebben gegeven, is dubbel erg. Wat moeten al die andere mensen? Neen, wat mij betreft is de oorlog nu pas echt begonnen.'

Van 't Heks volgende actie was een vlammende column tegen T-Mobile in de Nederlandse krant NRC Handelsblad.